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2014年参加中和网络心理咨询师课程 网课难登录 退费不全数 她俩

  近几年来,报名学习心理咨询师的热浪已经到来,由于时间有限,网上学习心理咨询师的课程被越来越多的学员接受。但是由于双方在合同约定上、培训方服务质量上,以及学员自身原因等问题,学员与培训方之间的纠纷量逐年增多。

  抚顺学员张女士和锦州学员杨女士因为不满意一家心理咨询培训机构的服务要求退费,经过记者近一个月的协调,培训机构才答应退还部分费用。

  “我是2014年6月在沈阳中和教育申报了心理咨询师二级的网络课程,当时一次性缴费2455元,其中包含网络课程2025元,考试费430元。”

  “我在登录网络课程时,屡次出现登录不上去或者登录几分钟就被挤下线的情况,我找老师申诉,但是他们以正在调试、换个时间段登录、系统不好等各种理由搪塞。”

  “后来,我向沈阳中和教育要求退费,他们说肯定帮助解决登录不上的问题。3年来,解决这个事的人员换了六七个,可是到现在还没解决。”张女士说。

  中和教育总部要求张女士提供报名表的原件和协议的原件,否则不给退费。张女士只得答应,可是邮寄走了原件又没消息了。

  今年6月,张女士将此事反映给沈阳晚报。记者联系上了中和教育辽宁区的负责人俞先生。俞先生说:“这个事情一定妥善解决,尽可能让学员满意。”

  近日,俞先生告诉记者,中和教育总部调取了2016年7月张女士所持的账号后台,查询到的心理咨询师网络课程的几次登录记录,地址显示是抚顺的,ip地址是抚顺电信。说明张女士已经使用了公司的网络课程,根据公司与学员签订的协议,网络课程开通15天就不退费了,所以代报考费(网络课程费)不能退了,但是因为张女士还没有参加心理咨询师考试,报名费用可以退。”

  她首先问中和教育,为何只调出了2016年的记录,我是2014年报名的,如果自己成功登录网路课程,2014年和2015年这两年为何没记录?

  第二,张女士问,“我家ip地址是联通宽带的,并有交费记录为证明,而中和提供的却是抚顺电信的,这怎么能证明是我登录的呢?”

  最后,张女士想问,“这家培训机构心理咨询师网络培训价为何价格不等,我的总费用2455元,别人的价格就比我低?”

  锦州学员杨女士今年3月也报名参加了中和教育的网络心理咨询师课程,交完钱几天后,她就了解到“沈阳中和教育有上百名学员已经通过了心理咨询师考试一年多了,还得不到心理咨询师资格证书”,立即提出退费申请。可是一直到现在依然没有结果。

  俞先生在接受记者采访时表示:“张女士和杨女士是公司总部通过调查后做出不退费的规定。我努力协调了,但是这是总部的意见。至于报名费何时退,公司有流程,需要等。”

  俞先生说,“张女士提出她家的ip地址是联通宽带的,但是不排除她用别人家的电脑登录了我们公司的网络课程。”

  辽宁三择律师事务所于元正律师认为,从合同看,如报名协议丢失、乙方分期报名未补齐全款、网络课程开通15天等都不予退费,这些都涉及霸王条款。这些退费限制条款的设置,对消费者明显是不公平的。而教育机构要求退费时需提供协议原件的要求更是苛责,属于霸王条款。

  于律师说,民办教育行业的特点,通常是先交学费再听课,协议也大多是教育机构单方制定的格式文本,消费者几乎没有选择的余地。一旦签协议并缴费后,消费者就处于被动地位,退不退费、退多少费,往往都是由教育机构控制主动权。

  沈阳一家心理咨询师培训机构的负责人表示:“网络课程确实有优势,如价格便宜,节省时间等。但网络课程的关键是网络信号的效果如何,如果信号好,老师水平高,依然是可以选择的。”

  心理培训师周永梅说,网课对学员的自律要求是很高的,网课可以随时随地观看,但是要系统学习一项技术,必须要持续的时间投入,碎片化的学习不能满足考试对知识掌握深度的要求,这就要求培训班有一个系统的跟进过程。如果网络课程配套服务跟不上,学员的学习效果就要受影响。

  培训方尽管答应退还部分费用(考试报名费),但是到目前还是没有落实。本报将继续关注此事进展。沈阳晚报、沈报融媒主任记者 吴强